Продолжение. Начало — здесь


С вами более 10 лет работает главный бухгалтер — опытный, но не имеющий образования. Времена меняются, и в факторинге, страховании, минимизации налогов ему трудно ориентироваться. Но от помощников с соответствующим образованием он отказывается. Наконец ему назначают заместителя. Зная, что через месяц фирме необходимо сдать годовой отчет в налоговую инспекцию, главный бухгалтер подает заявление об увольнении. Без него эту работу выполнить очень сложно, сам он готов остаться, если уберут его заместителя. Ваши действия?
 

«Государь не должен поднимать оружие из-за своего гнева»*
 
Ваши чувства — только индикатор происходящего, сигнал тревоги. А что происходит — еще нужно разбираться. «Полководец медлит — не видит победы». Безусловно — это война, ибо формальное действие — обычное заявление об увольнении, скрывает финансовые и, возможно, иные потери, для нападения выбрано удобное время и использован прием войны — «покажи врагу дорогу к жизни».**
 

«В войне устанавливаются на обмане»
 
Все войны готовятся — просчитываются ресурсы противника, выбирается время и место нападения. Если бы противники заранее знали результат, то ни одна война не началась бы: просчитавшим свои возможности сторонам проще провести переговоры и более слабой — уступить, без взаимных потерь. «Кто — еще до сражения — побеждает предварительным расчетом, у того шансов много». Почему же войны еще случаются? В основе любой войны лежит незнание. Незнание — это следствие недальновидности одной из сторон или обмана. Каждая из сторон рассчитывает обмануть противника хитрым планом, скрытым ресурсом, маневром. Поэтому Сунь Цзы и говорит, что «война — путь обмана». Справедливо и обратное утверждение: если вы применяете обман — то начинаете войну.
 

«Возможность победы заключена в противнике»
 
Борьба на войне ведется из-за выгоды. Ваш противник просчитал ресурсы, выбрал время и применил обходной маневр в предположении, что ваша выгода — годовой отчет. Он не менеджер, и поэтому даже не понимает, что покусился на нечто большее — авторитет руководителя. Или думает, что по сравнению с отчетом все остальное значения не имеет. Специалист подобен флюсу — его полнота одностороння. Вам нет нужды строить ловушку — «отвлекать противника выгодой», он это сделал сам — напал на то, что вам менее дорого...
 

«Если знаешь его и знаешь себя, сражайся хоть сто раз, опасности не будет»
 
Но чем руководствовался ваш бухгалтер, делая свое заявление? Каким ресурсом он располагает для ведения военных действий? Объявление войны может быть актом отчаяния, ответом на воображаемую угрозу, но оно могло быть и спровоцировано вашими врагами или неизвестными вам обстоятельствами. «Знание наперед нельзя получить от богов» — гадание, астрологию и прочих «ясновидящих» Сунь Цзы рекомендует «просвещенному полководцу» использовать лишь в качестве средства агитации невежественных. «Знание можно получить только от людей», например — политкорректно именуемое инсайдерской информацией — от «тайных агентов» и в личной встрече с противником — в переговорах.
 

«Кто умеет вести войну, покоряет чужую армию, не сражаясь»
 
Как избежать взаимных потерь и перейти от вражды к сотрудничеству? Сотрудничество предполагает понимание интересов и чувств партнера. Простой и всем знакомый способ устаноления взаимопонимания — визит с горячительной жидкостью. И совсем не случайно, но с другой целью, использовалось вино в античных диспутах — диалоги Платона так и называются «Пир». Превращение врага в друга и наоборот — стандартная технология для квалифицированного менеджера, с единственной разницей: обратное — легче и часто — следствие непрофессионализма. Умение превратить противника в союзника, «бедствие — в выгоду», найти нечто объединяющее вас и противника — показатель вашего профессионального мастерства. Вы спорите, и в процессе спора ваш противник хочет закурить. Вы предлагаете зажигалку. Первый шаг поиска общего сделан. Вы вышли из-за рабочего стола и пересели за круглый стол, предложив партнеру место рядом. Еще один шаг. Вы заговорили о налоговой инспекции — и оказывается, у вас общие проблемы... Чтобы понять, что движет людьми, что внутри у них происходит, можно последовать совету Дейла Карнеги — «задавайте вопросы, а не отдавайте приказания». Почему человек сам не делает того, что требуете вы? Вам это неинтересно? Такой способ способ управления, конечно, трудоемок, но более эффективен.
 

«Управляй гражданскими методами, держи в повиновении военными»
 
К вам в слезах обращается сотрудница с неким требованием. Выполнение его возможно, но оно неправомерно, и вы не обязаны это делать. В такой ситуации возникновение сотрудничества или войны зависит только от вас. Существует общее правило: неправомерные требования удовлетворять нельзя. Но если вы отклоните требования как неправомерные, а сотрудница в них нуждается, это породит конфликт — войну. Как быть? Необходимо установить отношения сотрудничества — сотрудница должна понять неправомерность своих требований и сформулировать их как просьбу. А вот просьбу вы уже можете выполнить. Но если сразу же отнестись к требованиям как к просьбе и выполнить их, то это будет воспринято как слабость руководителя, и вам «сядут на шею». «Будь хозяин, а не гость». Выдерживая паузу и сохраняя внешнее безразличие (это война), вы можете вынудить бухгалтера самого искать контакт с вами: ведь им шаг сделан — заявление подано, а ваших ответных действий все нет и нет.
 

«Награждая и наказывая, не обманывай»
 
И вот вы выяснили, что бухгалтер предпринял нападение только для сохранения своего положения в компании. С одной стороны, он понимает неправомочность своих требований, но отнестись к ним как к просьбе невозможно — она даже не высказана. Но даже если просьба и будет высказана, война «по незнанию» уже объявлена.

С другой стороны — вас многое связывает, и вы готовы проявить милосердие — простить сотрудника. Эта понятная человеческая слабость недопустима для менеджера. «Dura lex sed lex» — «закон суров, но это закон», говорили древнеримские греки. Неотвратимость наказания — основной закон организации. Однажды ближайший друг полководца совершил проступок, достойный казни. Уважая своего друга, полководец лично отрубил ему голову. Рубил и... плакал. Нельзя не рубить, если деяние того требует. Но нельзя не сочувствовать провинившемуся другу. Разве родители, наказывая ребенка, не любят его? Нельзя прощать, но нельзя быть черствым. Наказывается и награждается не человек, а его деяние. Можно не любить награждаемого, можно любить наказываемого, но нельзя руководствоваться своим отношением к человеку при оценке его действий.

Судья никого не прощает — он взвешивает деяние и законную меру наказания. Простить — то есть помиловать, могут другие. Эти процедуры не смешивают. И если вам так уж захочется простить провинившегося, найдите того, кто попросит вас об этом. Превратите прощение в помилование.
 
Ваше решение — рутинное увольнение бухгалтера.
 
Тем же, кто недоуменно говорит: зачем увольнять, можно пообещать, а после сдачи отчета уволить, напомним, что обман — это путь войны, и в этом случае вы вступаете на путь войны — сотрудники вам доверять не будут со всеми вытекающими последствиями.
 

* В кавычках — изречения Сунь-цзы
** Как по поведению сотрудников определить их истинные цели:
 

Права начальника	Обязанность подчиненного	Форма делинквентного (отклоняющегося) поведения
		"ворчание	неисполнение	перехват управления	война
устанавливать порядок	уважать это право	"ерундой занимается"	произвольное прерывание	реклама иного порядка	дезинформация
доводить порядок до сведения подчиненных	ознакомиться и понять	"ничего не понимаю"	уклонение от ознакомления	вольная интерпретация	намеренное оглупление
контроль за выполнением	соблюдение порядка	"мало ли что придумают"	уклонение от исполнения	самовольное изменение	исполнение до абсурда
санкционирование	смирение с санкциями	"а кто ты такой"	уклонение от санкций	опротестовывание санкций	акции возмездия

 
«Ворчание» и «неисполнение» — проблема дисциплины, а вот «перехват управления» и «война», какими бы благородными объяснениями типа «улучшения работы» они не прикрывались, требуют от вас немедленного применения специальных мер, ибо цена вопроса — ваш бизнес.


Окончание следует.