Иногда быть неудобным человеком — выгодно. Вот наш сегодняшний спикер оказался неудобен в охранной компании в качестве человека, осуществляющего внутренний контроль за своими же коллегами. Но оказался востребован как самостоятельная юридическая единица — ровно в том же качестве. Вот как было дело…
 
 
Волшебный пинок
 
— Иногда возникают ситуации, которые ты можешь оценить только спустя какое-то время, когда прошли все эмоции. Сейчас я понимаю, что любой руководитель будет в первую очередь верить своему ближайшему окружению, а не кому-то там со стороны. Раньше я этого не понимал, и поэтому очень остро воспринял, когда столкнулся с недоверием на прежнем месте работы. Пришлось уйти из компании, и это послужило толчком к поискам новых возможностей. Как говорят на русском, «ёж — птица гордая, пока не пнешь, не полетит». Так что в конечном счете я очень рад, что так все вышло.
 
Спустя полтора годa после ухода у меня появилaсь возможность работать с двумя моими прежними клиентами напрямую. Почему? Они не нашли специалиста такого уровня в этой сфере — такую версию мне изложили, и мне эта версия нравится.
 
Так в 2011 году я создал собственную компанию, с условием, что параллельно буду продолжать свою военную службу. Ну да, выслуга лет, пенсия, то-се. Однако через некоторое время пришлось уволиться. Во-первых, я понял, что совмещать две работы — нечестно по отношению к моим коллегам. Потому что все-таки что-то ты не доделываешь до конца и страдают другие. А во-вторых, просто так сидеть и ждать пенсии… Ну не интересно.

Так я ушел от гарантированной пенсии к собственному делу — на свой риск и страх.
 
 
Как исключить «вась-вась»
 
В своей собственной компании я занялся ровно тем, чем занимался под крышей фирмы. Контролем над охраной и планированием системы безопасности. Только теперь эта функция уже вынесена за рамки охранной фирмы, и я считаю, что это правильно. Вопрос в том, понимают ли это другие?! (Мои клиенты уже поняли).
 
Я знаю одну очень крупную компанию в Латвии, которая решила вопрос следующим образом. Она разделила свою службу охраны на отдельные посты и каждый пост передала отдельному подрядчику. В рамках ежегодного тендера. Получается, что охрана сама себя контролирует, потому что поставлена в рамки конкуренции. Все охранные фирмы друг за другом следят и тут же докладывают о недочетах. Заказчику остается только анализировать поступающую информацию.
 
— И все-таки поясните — зачем нужно разносить эти функции?
 
— Латвия у нас очень маленькая страна. Все друг друга знают и уж тем более это случается в рамках одной фирмы. Поэтому внутренний контроль над охранниками не будет эффективным. Элементарно! Например, у вас, как у клиента, есть договор с охранной компанией на предмет того, что они будут охранять вас от краж. В таком случае контролировать охрану, значит проверить на практике, можно ли что-нибудь с вашего объекта вынести. Например, просто попытаться вывезти материалы со стройки. Действия охраны? А если попытаться купить у строителя эти материалы. Сможет ли знакомый этому охраннику строитель вывезти неподотчетный груз через охранный пункт?
 
Или, например, такой важный момент: пришел ли охранник на работу трезвым? Я считаю, например, что если охранник появился на работе в состоянии, что называется «подшофе», то у него сразу надо аннулировать сертификат. Чтобы никогда он не смог работать в этой профессии. Я бы хотел, чтобы в таком случае всегда вызывали бы полицию, составляли акт и отбирали лицензию.
 
Или такая штука случается. Например, охранник должен проверять вещи работников: что они вносят-выносят на объект охраны. Что происходит через полгода? Охранник говорит: «А, Петя, привет!» И, конечно, не лезет досматривать сумку (или машину) работника Петра, с которым он уже давно «вась-вась». То есть, перестает выполнять свою функцию.

А вот если есть контроль извне над этим процессом, то он на своем посту не расслабится. Не сможет себе позволить просто. И будет досматривать Петю каждый раз с особой тщательностью.
 
 
Об опасных иллюзиях
 
Поэтому и нужен сторонний контроль, что заказчик может перечислить какие ему нужны охранные процедуры и должен быть человек, которой понимает эти процедуры и может проконтролировать их. Могут быть разные пути контроля. Я, например, регулярно наезжаю с неожиданными проверками, в том числе и ночью. А еще просматриваю видеозаписи с камер наблюдения и сравниваю их с отметками в контрольном журнале. Например, по записи видно, что кто-то проезжал сквозь охранный пункт. А что в журнале? Есть отметка об этом?
 
Конечно, многие охранные компании контролируют своих охранников сами, в рамках договора. Клиенту они просто гарантируют высокий сервис. Но вопрос в том, будут ли они говорить о своих неполадках клиенту. А у заказчика создается иллюзия, что все в порядке — никаких проблем нет.
 
А вот если третье лицо начинает вникать в детали процесса, то обнаруживаются занятные вещи: по договору ты платишь охраннику одну ставку, а на деле он получает совсем другую. Таким образом, мотивация охранять твой товар у охранника будет совсем другая, чем ты полагал. Такой смысл мой деятельности.
 
Это все такие мелочи, на которые многие могут не обращать внимание. Например, по договору с заказчиком охранная фирма должна обслуживать камеры наблюдения. Потому что они тоже покрываются пылью, жиром и в итоге ухудшается видимость. Но как может происходить это обслуживание? Может приехать техник, посмотреть в монитор — вроде все в порядке. И охранник может ничего не заметить — потому что он смотрит в этот экран изо дня в день. Как вы не замечаете ухудшения зрения, пока в один прекрасный момент не обнаружите, что не может разобрать что написано в газете.

Весь вопрос в том, залазят ли эти ребята (техники) на эту высоту и действительно ли чистят видеокамеры? За те деньги, которые вы им заплатили? Но это вопрос примерно того же порядка, как чистите ли вы от пыли свой компьютер не дожидаясь, когда он загудит от пыли? Моя задача, как контролирующей персоны, взять в руки договор с заказчиком и проверить, чтобы человек действительно взял лестницу и почистил камеру.
 
 
Как пробудить инициативу
 
Когда объяснил одному клиенту, что он находился в иллюзии по поводу безопасности своих объектов, мы совместно разработали систему мотивации. Потому что клиент задался вопросом: а в чем мотивация охранника смотреть за моими товаром? Одно дело — штрафовать за то, что человек не сделал что-то из того, что обязан был. Но это не мотивация, a скорее демотивация. И тогда возникает вопрос, а как поощрить лучших работников? Как их привлечь?
 
Появились такие критерии, как стаж, высшее образование, знание своих обязанностей и знание объекта. Таким образом, охранников можно было распределить на категории. И они знают — если они хорошо проработают, условно говоря, год, то могут перейти во вторую категорию, и их зарплата увеличится на 20%.
 
И еще должна быть обязательно опция, что категория может быть понижена. Например, если четыре месяца подряд у работника ничего не происходит: он приходит на работу вовремя, нареканий нет никаких, все строго «по уставу». Но у него нет вопросов, инициатив, он никуда не растет и не развивается. Тогда понижаем категорию. И зарплату тоже.
 
— Какая может быть инициатива у охранника?
 
— Процентов в пятидесяти, это чтобы никого не обидеть, охранники у нас работают следующим образом. Приходят на свое рабочее место и устраиваются поспать на табуретках. А утром открывают дверь своей охранной «будки»: бодрые такие, выспавшиеся. А нередко бывает, что ребята работают сутками. Считаю, что это вообще выживание. Человек приходит и начинает выживать, про себя считая: 20 часов осталось, 15 часов… В каком состоянии этот человек будет дома? С женой, детьми? О какой вообще мотивации тут может идти речь?
 
А примеры инициатив на рабочем месте могу привести. Например, у торгового центра на рампе перегорела лампа. А иногда без освещения не работают камеры наблюдения. Получается, что мы не видим момент разгрузки товаров. И охранник может по-разному к этому отнестись. Например, сказать, что не мое дело, пусть сами разбираются. А может, наоборот, доложить в отчете. Дескать, не видно ничего в камеру — замените уже лампочку!
 
 
Как включить бдительность
 
— То есть ваша задача — ходить и выискивать возможные дыры в безопасности. Это нужен особый склад ума для этого? Или как-то эти качества воспитываются?
 
— Да, немного параноидальный склад ума. (Смеется.) Но на самом деле бдительность никогда не выключается. Например, пришел человек устраиваться охранником. И выходит, что его предыдущее место работы было лучше. И ты задаешься вопросом — почему? В его документах написано, что ушел по собствпенному желанию. Но это в Латвии ни о чем не говорит. Надо узнать истинные мотивы. И чем ждать эти три месяца испытательного срока, не лучше ли позвонить предыдущему работодателю? Может быть ты узнаешь, что этот человек крепко закладывал на рабочем месте.
 
Если меня попросят оценить уровень компьютерной безопасности компании, то я найму «этичного» хакера и попрошу его попробовать взломать систему. Так и с физической охраной объектов… Надо поставить себя на место преступника.
 
Я задаюсь разными вопросами. Перелезу ли я через этот забор, какова вероятность, что меня заметят? Камеры там есть, но только снаружи. Значит, можно пробовать...

Идем дальше: есть ли там сигнализация? Нет? Уже больше возможностей для проникновения. А есть ли ночное освещение? А веб-камеры инфракрасные или нет? Покрашен ли изнутри забор белой краской с нанесенной черной линией или нет? (Потому что на таком фоне, как пешеходная «зебра», лучше всего заметны перемещающиеся фигуры.)
 
Мое личное мнение — в Латвии пока не было много «умных» преступлений, тщательно продуманных и спланированных. Потому что в подавляющем числе случаев можно обойтись примитивными методами. Я же стараюсь ставить себя на место умного преступника.

   
 
 

---

Пара слов о себе


 
По идейным соображениям (не сошлись идеалами) ушел из Латвийской военной академии за год до завершения образования. Пришлось отрабатывать затраты на обучение службой в армии. Потом — куда еще податься-то? — ушел в охрану. Охранял самые разные объекты. Затем — в службу безопасности президента, а оттуда перевели в военную полицию.
 
Там я отслужил почти десять лет в отделе оперативного планирования. В том числе участвовал на операционном уровне организации безопасности во время Саммита НАТО. В 2007 году, в рамках закона, начал совмещать военную службу с работой в коммерческой организации. Три года проработал специалистом по безопасности портов. В 2011 году создал свою компанию Ostu drošība.