В мае 2013 года здесь же, на IMHO, я рассказал, что «Мы начинаем проект» — переместить в телефоны груды пластиковых скидочных карт и освободить человечество от бремени.
 
Телефон, сколько карточек в него ни грузи, ни толще, ни тяжелее не станет. Общими усилиями участников сайта выбрали имя, логотип.
 
Мы решили подключаться к списку клиентов компании и создать связь между карточкой в телефоне и Провайдером, компанией-эмитентом, выпустившей карточку. Тогда кассир или официант смогут опознать карточку, сканируя изображение штрих-кода.
 
Такой подход мало кто применяет, потому что провайдеры используют самые разные программы, и подключаться к каждому – изрядная головная боль. Мы рискнули.
 
«Аппликаций-кошельков», вообще говоря, много. Только в Риге еще год назад их предлагали минимум пять компаний. Мы решили не лепить свой бумажник, а использовать созданный компанией Apple, — приложение Passbook, установленное в iPhone, начиная с iOS6:
 

 
Большинство владельцев iPhone его никогда не открывали или тут же закрыли, потому что он, как любой новый бумажник, просто пуст. Хотя в Америке Passbook и значок Add to Passbook уже привычны, но в Европе его наполнять, кроме главных авиакомпаний и Booking.com, мало кто умеет. В Прибалтике – точно никто.
 
В телефонах на Android единого стандартного бумажника нет, и из разных мы выбрали клон Passbook-a – PassWallet, который работает по тому же стандарту:
 

 
Мы предлагаем первым делом его загрузить из магазина Google Play (он же Google Market, он же Play Market). PassWallet написан в Манчестере, мы туда слетали на Ryanair за 32 фунта в оба конца, пообщались с разработчиками и завязали контакт.
 
С тех пор проект разросся, мы придумали, да и заказчики подсказали много занятных маркетинговых функций... С удовольствием отмечаю, что полтора года спустя мы всё еще в начале пути, главные блюда впереди. Хотя кушать уже подано, закуски на столеJ.
 
 
Как и где это работает
 
Зайдя на сайт www.walletzilla.com, посетитель видит карточки лояльности в разделе «Активные». Кликнув на любую из них, он может получить такую карточку в бумажник своего смартфона. Для этого мы отправляем смс-ку с линком. Более «продвинутый» клиент может сканировать её QR-код с экрана компьютера.
 
Если у клиента уже есть такая пластиковая карточка, он вводит ее номер и получает в бумажник копию. Теперь пластик можно забыть: официант или кассир уважительно сканирует ваш экран специальным оптическим сканером (обычные лазерные со стекла не читают), и – льгота ваша! Если этой карточки у него нет, клиент может ее получить или купить не сайте, оплатив ее стоимость тут же по кредитной карточке.
 
Наши электронные карты (м-карты) сегодня принимают 22 кафе и ресторана (все Double Coffee, Il Patio, Planeta Sushi, TGI Friday, Caif Café), 40 магазина DinoZoo, 5 маркетов cenuklubs.lv, 30 торговых точек Tabakas Nams и рок-кафе TNT в Минске:
 

 
 
На очереди mc², Cup&Cino, Veselības Centru Apvienība (десять поликлиник), RD Electronics, Frizieru Serviss (магазины для парикмахерских). Далее – CanCan Pica, Cili Piza, Kurši. Размышляют Elkor, Krūza, GanBei, Costa Coffee. Все эти карточки можно видеть в разделе «Планируемые». На них можно кликнуть и занять очередь. Когда они подключатся, вам придёт приглашение получить карточку.
 
На сайте зарегистрировано около 11 тысяч человек, в первую очередь благодаря DinoZoo, где продавцы пользуются вебсайтом, продавая пластиковые карты. В целом посетители загрузили в смартфоны более 2000 карточек, темп — 100-150 в неделю. Это пока не много, пара чемоданов. Но все-таки…
 
 
Только номер
 
Мы заметили, что во многих заведениях можно получить свою льготу, даже не имея с собой карточки. Достаточно назвать её номер, или фамилию и т.д. Продавец разыщет вас в базе вручную. Многие для памяти фотографировали свои карточки в телефон. Мы поместили такие карточки, в раздел «Только номер». На неё нужно кликнуть и ввести номер с пластика. Теперь карточка будет удобно храниться под рукой в бумажнике. Покажите её кассиру, и пусть сам мучается, вводя длиннющий номер вручную. Пока его хозяева не договорятся с нами о подключении:
 

 
Таких карточек набралось почти шестьдесят. Мы объявили акцию «Предложи новую карточку». Приславшему карточку, которая годится в этом раздел, присваиваем пять Zиллионов, в валюте бонусов на сайте, или, по желанию, выплачиваем по текущему курсу, который сегодня равен – 1 Z = 1 евро. Почти пятьдесят евро народу выплатили.
 
Последний раздел – «Коллекция». Здесь находятся все известные нам карточки в регионе. С их провайдерами мы никак не связаны, но посетители сайта могут за них проголосовать и тем самым занять очередь. Если эмитент карточки решит к нам присоединиться, — вся очередь сразу получит карточки. Картина голосования сама по себе интересна и показывает уровень популярности карточек.
 
 
Что мы умеем
 
Карточка в бумажнике — не просто картинка, это файл с уникальным адресом на сервере. Поэтому, установив соединение с базой данных эмитента карточки, мы с ней общаемся — оперативно показываем на карточке самую свежую информацию. В зависимости от системы лояльности это могут быть накопленные бонусы, и/или текущий размер скидки. Провайдер (эмитент карточки) может отправлять на карточку рекламу — сообщения, включающие графику и неограниченной длины текст, в два-три раза дешевле, чем SMS. Текст появляется на оборотной стороне карточки.
 
Карточка пользуется телефонной функцией геолокации. Поэтому, если точка сервиса находится поблизости, карточка сама появляется на экране телефона, ее не нужно искать в бумажнике.
 
Впрочем, оповещения можно отключить: на оборотной стороне карточки есть кнопки.
 
Зарегистрировавшись на сайте, посетитель получает раздел «Мой бумажник». В нём будут находиться все скачанные его карточки, и на каждой виден текущий накопленный бонус. Наш Tag-line — «Все ваши скидки в одном месте». Даже если телефон потерян, карточки легко восстановить.
 
С помощью сервиса Провайдер может проводить весёлые маркетинговые акции. Например, «Ночь музеев». Всем обладателям м-карточки дарят, скажем, два евро, и они тут же появляются в окошке. Но использовать можно только в эту ночь. Деньги «сгорят», как только прокричит петухJ
 
Мы готовы победить дурацкие марки и талончики, где продавцы отмечают выпитые вами чашки кофе и ставят печать. У нас это делается автоматически. Кроме того, всегда можно посмотреть историю покупок:
 

 
С помощью сервиса пластик можно победить вообще. Даже если у вас нет смартфона, карточку лояльности на нашем сайте можно просто распечатать на бумаге. Большинство провайдеров смогут сканировать её штрих-код.
 
 
Новые услуги
 
Cup&Cino попросили нас не просто подключить к системе, но создать возможность предоплаты. Как в сервисе Mobilly, клиент может заплатить вперёд и даже разрешить снимать с карточки постоянную сумму по мере расходования аванса. Теперь официант сосканирует телефон, и клиент может уходить. Полный чек мы ему направим по e-mail, — такого никто не делает до сих пор, хотя на Западе это популярно. Остаток суммы будет виден на карточке, проверить расходы можно, посмотрев историю покупок.
 
Предоплата позволяет сделать «детские карточки». Родители могут выбрать кафе, зачислить на карточку лояльности ребёнка сумму по своему усмотрению, и он может на эти деньги питаться. Расход виден на карточке, его легко контролировать.
 
Бумажник Passbook рассчитан не только на скидочные карты. Там должны храниться посадочные талоны, подарочные купоны, билеты на представления:
 

 
 
Можно делать удобные для пересылки и считывания визитные карточки:
 

 
 
Провел вдоль сканера на входе в фитнесс-клуб и «зачекался». Посадочные талоны в Passbook уже посылают почти все ведущие авиакомпании. Это удобнее, чем e-mail: в аэропорту не нужно выкапывать почту из ящика, расправлять на экране… Талон сам появляется на экране телефона при подъезде к аэропорту, в нужном формате, и на нем уже проставлен номер выхода:
 

 
 
Посадочные талоны в мире распространены гораздо шире, чем на постсоветском пространстве. Это у нас в автобус всегда может войти ещё один пассажир. «У них» пассажиры регистрируются везде, где куплен билет с конкретным местом, — в поездах, междугородних автобусах, пароходах. И почти все компании шлют талоны в Passbook.
 
Увы, airBaltic такого не делает и не собирается. Мы разработали кнопку – «Посадочный талон». Пришлите нам e-mail от airBaltic c вашим посадочным талоном, и мы бесплатно отправим его в ваш Passbook/PassWallet. Включим ее в ближайшее время, правда без номера выхода, аэропорт нам его не сообщает:
 

 
 
Хотя услуги доступны с вебсайта, люди не любят с телефона рыться в браузере, а сделать иконку-закладку на экране (Share-Home) никто не умеет. Мы разработали мобильное приложение Walletzilla для iPhone, куда включили почти все функции вебсайта. Его можно скачать в AppStore, сейчас заканчиваем вторую версию, где можно будет купить карточку, если она не бесплатная. Хотя будем уговаривать Провайдеров везде, где можно, делать карточку в интернете бесплатной, ведь технических затрат на нее больше не будет.
 
Приложение для Android тоже вот-вот будет готово.
 
Мы можем подключить любого провайдера, в любой стране. Тем, у кого нет системы лояльности, предоставляем наш сервер. А DinoZoo просто перевели свою базу к нам в outsourcing, им так оказалось удобно.
 
 
ЧаВО — часто задаваемые вопросы
 
Часто спрашивают, как у нас с охраной личных данных. Сервис работает в полном соответствии с латвийским Fizisko personu datu aizsardzības likums, процедуры согласованы с инспекцией. В связи с подключением VCA мы сейчас делаем нечто вроде аудита с помощью сертифицированного инспектора.
 
Спрашивают, когда мы подключим самые распространённые карточки – RIMI, Maxima. Наверное, не очень скоро. Чтобы считывать с экрана телефона, нужны сканеры особого вида – оптические. Обычные лазерные со стекла не читают, как и лазерной мышке, им нужна поверхность без бликов. Оптические сканеры – более новая техника, они во всех отношениях лучше лазерных, да и не дороже, от пятидесяти евро. Но крупные сети установят новый сканер у каждой кассы только, когда сервис наберёт популярность.
 
Обычный вопрос – где деньги? Как зарабатывать собираетесь? Моделей монетизации услуги довольно много, и неизвестно, какая выстрелит. Разрабатываем и внедряем сервис, не думая о немедленных доходах, подключаем почти бесплатно. Надо «подсадить» народ на услугу и дождаться «критической массы», тогда и поймём, сколько бизнес будет готов за это платить. Для клиентов основной набор услуг должен оставаться бесплатным. Надеемся, в 2015 году результаты появятся. Хотя пару сотен евро на продаже новых карточек в этом году уже заработали.
 
Спрашивают, почему мы не рекламируем себя. Смысл в том, чтобы провайдеры сами рекламировали услугу: это их сервис, это они предлагают «свои карточки – в телефонах», это они получают новые возможности общения с клиентом. И действительно, карточки набираются тем энергичнее, чем больше Провайдер этим занимается.
 
Мы им помогаем, готовим рассылку приглашений клиентам по e-mail.
 
 
В чём новизна
 
Apple предложил сервис бумажника Passbook в расчёте, что карточки будут посылать из мобильных приложений, внутри телефона. Но мобильные приложения есть только у крупных компаний. Мы предоставляем эту услугу всем через вебсайт.
 
Как уже говорилось, бумажник собственной разработки нам кажется не очень перспективным – клиенты должны помнить, в каком кошельке лежат карточки тех провайдеров, которых «уболтал» разработчик данного кошелька, знать кучу правил для разных кошельков и так далее. Карточки Passbook можно самостоятельно создать тоже на четырех-пяти сайтах. Но интеграцией с базами данных провайдеров, насколько мне известно, занимаются одна-две компании.
 
В некотором смысле мы создаем новое пространство. Вебсайтов, где можно накупить купонов, тьма. Мы сделали базарчик, где можно побродить и накупить-наменять скидочных карточек.
 
Хочется внедрить и маячки iBeacon, которые массово ставят в супермаркетах в Америке, стоит бум в Москве, а здесь о них мало кто слышал. Это излучатели Bluetooth 4.0, стоимостью 20-25 долларов, которые крепят хоть под магазинные полки. Если не помнишь, куда положил телефон, на него можно позвонить. Теперь появилась удобная штука — если брелок содержит iBeacon, можно будет позвонить своей связке ключей.
 
Телефон с расстояния до 100 метров мгновенно цепляется за маячок и сообщает клиенту о магазине. Если настроить на три метра, можно рассказать, что лежит на этой полке. Или что сегодня у нас наконец свежая котлета. Поле для адреса iBeacon есть в карточке Passbook. Мы пробовали, работает.
 
Мешает обычная лень. Увидел в списке клиентов сервисов знакомых, журналистов Абика Э., Ксению З., Александра Г. Сам позвонил, вот тебе адрес сайта, смени карточку на мобильную. — Как удобно, у меня полный чемодан этих карточек! Перезваниваю, – ну? — Да всё некогда...
 
Носить чемоданы лениво, но зайти в интернет ещё ленивее.
 
Провайдеров тоже уговорить нелегко, нужно искать энтузиастов. Менеджеры часто не хотят проявлять инициатив, им и так хорошо. Сейчас уже полегче, когда можно показать сервис живьём. И хочу, как теперь модно, выставить на главную страницу отзыв недавнего менеджера Costa Coffee Ольги Дин-Юн: «Прикольную штуку вы придумали» :-)